نحن في LAXIN نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة مصممة بعناية لتلبي توقعات عملائنا. ونظرًا لأن معظم منتجاتنا يتم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، فقد تم إعداد هذه السياسة لضمان الشفافية الكاملة وتنظيم العلاقة بين المتجر والعميل.
باستخدامك لمتجر LAXIN وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على جميع البنود المذكورة أدناه.
أولاً: طبيعة المنتجات
تعتمد LAXIN على نظام التجهيز حسب الطلب، حيث يتم تصنيع أو تخصيص المنتجات بناءً على اختيارات العميل (مثل الأسماء، الأحرف، التواريخ، الألوان أو المقاسات).
وبناءً عليه:
- لا يتم الاحتفاظ بمخزون جاهز لمعظم المنتجات
- كل طلب يتم تنفيذه بشكل منفصل
- لا يمكن إعادة بيع المنتجات المخصصة لعملاء آخرين
ثانياً: سياسة الاستبدال
الحالات التي يحق فيها طلب الاستبدال
يُسمح بطلب الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- في حال وصول منتج غير مطابق للوصف أو الصور المعروضة في المتجر
- في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج
- في حال عدم مناسبة المقاس (إذا لم يكن المنتج مخصصًا بالكامل حسب طلب خاص)
مدة طلب الاستبدال
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة (يومين) من استلام الطلب
- لن يتم النظر في أي طلب بعد انتهاء هذه المدة
شروط قبول الاستبدال
للموافقة على طلب الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مستخدم أو مغسول
- مرفقًا بكافة ملحقاته الأصلية (إن وجدت)
- في نفس حالة التغليف عند الاستلام
تحتفظ LAXIN بحق رفض طلب الاستبدال في حال عدم استيفاء هذه الشروط.
تكاليف الاستبدال
- إذا كان السبب خطأ من المتجر:
- تتحمل LAXIN جميع تكاليف الشحن (استلام وإعادة الشحن)
- إذا كان السبب من العميل (مثل اختيار خاطئ):
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا
المنتجات غير القابلة للاستبدال
لا يمكن استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب (أسماء – تواريخ – تطريز – طباعة خاصة)
- المنتجات التي تم تنفيذها بناءً على طلب تصميم خاص
- أي منتج تم استخدامه أو تغييره بعد الاستلام
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة العمل في LAXIN (تصنيع حسب الطلب):
❌ لا يتوفر استرجاع نهائيًا لجميع المنتجات
الاستثناءات
في حالات استثنائية فقط، وبموافقة إدارة المتجر:
- يتم قبول الاسترجاع بشروط خاصة
- يتم خصم:
- تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا
- أي رسوم تشغيل أو تجهيز
- يتم إعادة المبلغ المتبقي فقط للعميل
رابعاً: مدة تنفيذ الاستبدال
بعد استلام المنتج المراد استبداله:
- يتم فحص المنتج أولاً
- ثم إعادة تنفيذ أو تجهيز البديل
📅 مدة التنفيذ قد تتراوح من:
2 إلى 8 أسابيع عمل
وذلك حسب نوع المنتج، درجة التخصيص، وضغط الطلبات
خامساً: سياسة الشحن في الاستبدال
- في حال الخطأ من LAXIN → الشحن مجاني بالكامل
- في حال طلب الاستبدال من العميل → يتحمل العميل تكاليف الشحن
سادساً: سياسة إلغاء الطلب
قبل بدء التنفيذ
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال:
⏱️ ساعة واحدة فقط من وقت إتمام الطلب
بشرط:
- عدم بدء تجهيز الطلب
- عدم شحن الطلب
بعد بدء التنفيذ
❌ لا يمكن إلغاء الطلب بعد ذلك
وذلك لأن المنتج يتم تصنيعه خصيصًا بناءً على طلب العميل
سابعاً: الطلبات بعد الشحن
في حال تم شحن الطلب:
- لا يمكن الإلغاء
- يمكن فقط طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب
- عدم مطابقة المنتج
📅 خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام
ثامناً: استرجاع المبالغ
في حال استحقاق استرجاع مبلغ:
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
- مدة الاسترجاع: من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك
في حال تعذر إعادة المبلغ لنفس الوسيلة:
- يتم التحويل إلى حساب بنكي داخل المملكة
تاسعاً: الرصيد والقسائم
- الرصيد المجاني أو القسائم الترويجية
- ❌ لا يمكن تحويلها إلى مبلغ نقدي
- ✔ تستخدم فقط داخل متجر LAXIN
عاشراً: الشحنات المرتجعة
في حال عدم استلام العميل للشحنة:
- يتم إرجاعها إلى المتجر
- يتم الاحتفاظ بها لمدة أقصاها 30 يوم
في حال عدم التواصل خلال هذه المدة:
- يحق للمتجر التصرف بالشحنة (قد يتم إتلافها)
الحادي عشر: مسؤولية إعادة الشحنة
- يتحمل العميل مسؤولية:
- طباعة بوليصة الشحن
- تسليم المنتج لشركة الشحن
- لن يتم قبول أي طلب بدون إتمام هذه الخطوات
الثاني عشر: الإبلاغ عن المشاكل
في حال وجود:
- عيب في المنتج
- أو خطأ في الطلب
يجب الإبلاغ خلال:
⏱️ 24 ساعة من الاستلام
وسيتم:
- مراجعة الحالة
- تعويض العميل بمنتج بديل خلال مدة من 7 إلى 20 يوم عمل
الثالث عشر: تأخير استلام الشحنة
في حال تأخر العميل عن استلام الطلب لمدة:
📅 أكثر من 7 أيام
- يتم إرجاع الشحنة للمتجر
- ويتحمل العميل رسوم شحن جديدة لإعادة الإرسال
ملاحظات عامة
- إتمام الطلب يعني الموافقة الكاملة على جميع السياسات
- نوصي بمراجعة الطلب والتفاصيل جيدًا قبل الدفع
- نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة
تواصل معنا
يسعدنا استقبال استفساراتكم أو شكاواكم عبر قنوات التواصل الخاصة بـ LAXIN 🤍
(يوضع رابط أو وسيلة التواصل هنا)
LAXIN
فخامة التفاصيل… وثقة تدوم
